Система управления фитнес-клубом, спортивной студией, школой танцев или йоги

Ранее, клиентская база велась в Excel, и когда посетителей стало много, в нашем примитивном учете начался хаос. 

Программа Mobifitness сделала работу с базой системной и анализируемой. Теперь данные о каждом клиенте — это не строчка в таблице, а карточка со всей необходимой информацией. Мы видим историю продаж, посещаемость занятий и прочие важные отчеты вплоть до остатка занятий и рекламного источника, который «привел» клиента.

Благодаря автоматизации, мы сократили время на обработку каждого лида и стали понимать, какие услуги пользуются спросом, а какие нет. В результате прибыль выросла в 1,5-2 раза.

Инвестировать первые заработанные студией деньги в Mobifitness было самым рациональным решением в нашем женском бизнесе. Один из главных профитов — мы получили ценную бизнес-статистику. На самом старте бизнеса это не кажется таким важным. Но спустя год мы оценили, как полезно оказалось пользоваться аналитикой Моbifitness. Мы видим срез нашей клиентской базы, показатели загруженности студии, рейтинг занятий и понимаем, куда нужно двигаться.

Очень понравилось, что можно настроить все, что угодно в этой системе. Много тонких настроек, которые подходят нашей студии. Например, отмена записи за определенное количество времени, закрытие записи за необходимое количество часов, количество человек в группе. Клиентам удобно видеть личный профиль, есть возможность отслеживать абонементы, видно все посещения и т.д. Комфортно нам вести бизнес, комфортно клиентам получать услуги.

Благодаря приложению я освобождаю 4 часа чистого времени работы администратора в день. Прямая выгода в том, что можно не раздувать штат, экономить одну зарплату администратора в каждой локации и направлять освобожденный ресурс админа на коммуникацию и продажи.

Мы работаем с Моbifitness с самого начала. Сейчас у нас чуть больше 100 локаций, приложение появилось, когда их было всего две и инструмент еще не был must have. Это стало отличной инвестицией. Моbifitness задают стандарты в своем сегменте.

Наши процессы выстроены так: клиент взаимодействует со студией только через приложение. Там он видит актуальное расписание и все изменения по нему, там же записывается и оплачивает онлайн. Преподаватель видит количество учеников, он знает, что слот уже оплачен, приходит в студию к нужному времени, встречает гостей и проводит тренировку.

Только 1% клиентов записываются через администратора. Обычно это новички. Остальные делают все сами в мобильном приложении. Там оплачивают тренировки, продляют абонементы, следят за историей покупок, получают сообщения от студии.

Расписание начало пользоваться хорошим спросом и буквально за пару месяцев порядка 80% наших клиентов начали записываться через виджет.

Более того, мы получили интересный бонус от клиентов, которого не ожидали: они стали значительно дисциплинированнее. Раньше многим было “лень” звонить и отменять занятие. Или же они могли написать за час до начала о своем визите. Сейчас мы видим уже примерно за неделю статистику по грядущему занятию, и клиенты стараются записаться максимально заранее, пока есть места.

Высокая лояльность равно высокая рентабельность. Мы давно осознали, что работа с существующей базой в разы важнее просто лидогенерации. Это делает бизнес стабильным и не остро зависящим от внешних обстоятельств. Таких, как поломки социальных сетей и сокращение трафика.

Инструменты Mobifitness помогают нам достигать прибыльности наших школ в 35-40%, это значительно выше средней по рынку.

Мы прошли большой  путь, чтобы найти оптимальное решение для оплаты наших услуг. Как выглядит процедура записи клиента в приложении сейчас: 

2 клика и списание по умолчанию с привязанной карты. Как только мы перевели учеников на оплату через мобильное приложение, наша посещаемость занятий сильно увеличилась. Мы стали продавать на 30% больше существующим клиентам.

Для клиента процедура выглядит просто с психологической точки зрения: захотел на тренировку, нажал записаться, оплата списалась с привязанной карты.